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唐风汉语落地服务马来西亚华文学校
来源:唐风汉语

自7月27日 “一带一路‘互联网+’华文教育智慧教学启动仪式”在马来西亚顺利举办后,唐风汉语(北京总部)便携手马来西亚分公司成立了海外服务支持工作小组,着手马来西亚华文学校的智慧教学建设工作。该团队集合了整个集团优秀且市场服务经验丰富的员工,奔走于马来西亚不同地区的十几所院校,帮助各个学校铺设唐风智慧教学系统与云平台,并培训指导教师们对系统进行实际操作运用。



9月初,从正式实施落地服务的第一所学校—八大灵公教国民型中学,到吉隆坡中华独中、坤城中学,辗转至拉曼大学,再到芙蓉振华国民型中学……这些坐落于吉隆坡郊外及周边城市的院校,往往需要少则单程2小时,多则单程6~7个小时的路程时长。尽管路途遥远情况多变,服务的同事们不得不背井离乡迎难而上,但是为了马来西亚华文教育事业的发展,为了让智慧教学系统顺利进驻更多学校,从而尽快帮助当地华人华侨学生们高效地学习中文知识及专业课程,唐风的海外服务支持小分队依然不辞辛苦,风雨兼程地赶赴各地校园,保质保量地完成了系统安装调试工作,并饱含热情地为当地教师们做培训,不厌其烦地回答着用户的疑问,一遍又一遍地指导各个教师熟悉、运用系统平台所提供的多种教学辅助功能。



进行现场服务之前,唐风的海外服务工作组同事们总是会事先与校方沟通场地、了解情况、收集教学相关信息,规划服务流程,根据不同类型情况的学校制定解决方案和培训计划,做足了准备,希望在开展铺设工作之前,尽量考虑周全现场可能出现的各种状况及客观因素。如:培训会的时间及时长会因为校长个人工作日程及不同老师们的授课时间安排受到影响,那么如何紧凑又妥善地调整时间,安排服务流程呢?如果系统的搭建场地和环境因学校教室条件有限而难以保证,那么用什么方法补救呢?……



即便在“有备而来”的情况下,唐风海外服务团队仍然在实施过程中碰到突发状况,譬如:当地网络环境较差,信号微弱不稳定,导致网页打开速度慢,现场学习效率低等情况。然而,重重困难也丝毫未能影响唐风服务人员的责任心和解决问题的决心。他们始终耐心地与学校商议对策,尽量安排在学校的电教室进行系统的嫁接安装;并不断配合协调双方工作,合理安排到访及培训事宜;除此之外,海外服务团队总是会提前到达搭建场地,仔细了解考察教室环境,测试系统运行状态,并时刻备有网络应急设备及工具;积极了解不同学校教师的教学习惯及需求,设置有针对性的个性化培训&实操环节;同时不断协助校方优化网络环境,提升网速。



在每家马来西亚学校完成所有现场服务工作后,服务团队还不忘持续总结学校用户的反馈意见,实时解决教师们在使用过程中产生的疑问和遇到的问题。



海外的落地服务工作,充满着考验与挑战,却也不乏感动与欣慰。到访服务的每家学校,不论是校长还是老师们,每次都热情欢迎,盛情款待唐风的服务工作人员。很多校长都会亲力亲为,为系统安装及教师培训工作奔波忙碌,甚至积极参与到老师们的现场培训与操练当中;史里肯邦安国民中学还为了配合唐风智慧教学系统的安装及使用需求,特地花销一笔费用在校园内建设高速网络发射器(eServer),以确保网络环境的稳定。校领导和教师们都十分感激唐风汉语为他们带来的先进教学技术,打破了当地传统教学的局限性,为华文教育事业做出了卓越贡献。



阳光总在风雨后,马来西亚华文教育的现代化发展是值得唐风海外服务团队用汗水和辛劳换来的。唐风人承载着支持马来西亚华文教育智能化建设的伟大使命与责任,还在不断继续地进行着海外的落地服务与培训工作。接下来,服务团队将持续与当地学校保持良好的沟通与交流,总结经验,克服搭建智慧教室和铺设系统过程中所遇到的种种困难,高效地完成培训任务,并不断壮大海外服务队伍,完善各个学校的个性化教学资源建设,争取让当地更多院校早日获得智慧教学为华文教育事业带来的益处。

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